Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec un professionnel.
Jour : jour calendaire.
Contrat à durée indéterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans lequel l’obligation de livraison et/ou de fourniture s’étale dans le temps.
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire à l’identique les informations stockées.
Droit de rétractation : Possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de rétractation.
Entreprise : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance : un contrat dans le cadre duquel, au sein d’un système de vente à distance de produits et/ou de services organisé par le professionnel, il est exclusivement recouru à une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat.
Technique de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel ne se trouvent simultanément dans la même pièce.

Conditions générales : les conditions générales en vigueur de l'entrepreneur.

Article 2 – Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 30 jours pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif. Pendant ce délai, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état d'origine, conformément aux instructions raisonnables données par l'entreprise.

Article 3 – Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de la société ainsi qu'à tous les contrats à distance et commandes conclus entre la société et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il convient d’indiquer, avant la conclusion du contrat, que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entreprise et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible, à sa demande.

Si le contrat est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement l’enregistrer sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il convient d’indiquer, avant la conclusion du contrat, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique, et de préciser qu’elles seront envoyées gratuitement, à la demande du consommateur, par voie électronique ou par tout autre moyen.

Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s’appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent par analogie, et le consommateur peut, en cas de contradiction entre les conditions générales, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales s’avéraient, à un moment donné, totalement ou partiellement nulles ou étaient abrogées, le contrat et les présentes conditions générales resteraient en vigueur pour le reste, et la disposition concernée serait immédiatement remplacée, d’un commun accord, par une disposition correspondant autant que possible à la disposition initiale.

Les situations non prévues par les présentes conditions générales seront évaluées « dans l’esprit » de celles-ci. En cas d’ambiguïté quant à l’interprétation ou au contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions, celles-ci seront interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, celles-ci doivent être expressément mentionnées dans l'offre. L'offre est sans engagement. L'entreprise se réserve le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre.

Si l’entreprise utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou omissions manifestes contenues dans l’offre n’engagent pas l’entreprise.

Toutes les images et spécifications figurant dans l’offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ni à la résiliation du contrat.

Les images accompagnant les produits constituent une représentation fidèle des produits proposés. L’entreprise ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela vaut en particulier pour :

• Les frais de livraison éventuels.
• Les modalités de conclusion du contrat et les démarches nécessaires à cet effet.
• L'existence ou non d'un droit de rétractation.
• Le mode de paiement, la livraison et l'exécution du contrat.
• Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entreprise garantit le prix.
• Le montant du tarif de communication à distance si les coûts liés à l'utilisation des technologies de communication à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base habituel du moyen de communication utilisé.
• Si le contrat est archivé après sa conclusion et, le cas échéant, de quelle manière le consommateur peut y avoir accès.
• La manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, s’il le souhaite, corriger les informations qu’il a fournies dans le cadre du contrat.
• Les autres langues éventuelles, outre le néerlandais, dans lesquelles le contrat peut être conclu.
• Les codes de déontologie que le professionnel s’est engagé à respecter, et la manière dont le consommateur peut y accéder par voie électronique.
• La durée minimale du contrat de vente à distance dans le cas d’un contrat à durée indéterminée.

Facultatif : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 – Le contrat

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui s'y rattachent.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entreprise doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement en ligne sécurisé. Si le consommateur peut effectuer le paiement par voie électronique, l’entreprise doit, dans ce cadre, respecter les mesures de sécurité appropriées.

L’entreprise peut – dans les limites prévues par la loi – vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs présentant un intérêt pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette vérification, l’entreprise a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision, ou de subordonner l’exécution du contrat à des conditions particulières.

Lorsque le consommateur reçoit le produit ou le service, le professionnel doit lui fournir les informations suivantes, soit par écrit, soit sous une forme permettant au consommateur de les conserver de manière accessible sur un support durable :

• L'adresse du siège de l'entreprise où le consommateur peut adresser ses réclamations.
• Les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire indiquant que ce droit est exclu.
• Informations sur les garanties et le service après-vente disponible après l'achat.
• Les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entreprise n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'entrée en vigueur du contrat.
• Les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cadre d'une transaction continue, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison. Chaque contrat est conclu sous réserve d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans avoir à justifier de motif dans un délai de 30 jours.

Ce droit de rétractation prend effet le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant que le consommateur a désigné au préalable et dont il a communiqué l'identité à l'entreprise.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver.

S’il exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit à l’entreprise avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions claires et raisonnables fournies par l’entreprise.

Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d’en informer l’entreprise dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Le consommateur doit en informer l’entreprise par courrier ou par e-mail.

Une fois que le consommateur a fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit dans un délai de 30 jours. Le consommateur doit être en mesure de prouver que les produits livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'un justificatif d'expédition.

Si le client n'a pas fait savoir qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation et/ou n'a pas renvoyé le produit à l'entreprise avant l'expiration des délais mentionnés aux points 2 et 3, l'achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Frais liés à l'exercice du droit de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à sa charge.

Si le consommateur a versé une somme, l’entreprise doit la rembourser dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la rétractation. Cela suppose toutefois que le produit ait déjà été reçu par l’entreprise ou qu’une preuve convaincante du retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exceptions au droit de rétractation

L'entreprise peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour certains produits, comme décrit aux paragraphes 2 et 3. L'exception au droit de rétractation ne s'applique que si l'entreprise en a clairement informé le consommateur dans l'offre, ou au moins bien avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

• Qui ont été fabriqués par l'entreprise selon les spécifications du consommateur.
• Qui présentent un caractère manifestement personnel.
• Qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés.
• Qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Dont le prix est lié à des fluctuations des marchés financiers sur lesquelles l'entreprise n'a aucune influence.
• Pour les journaux et magazines vendus à l'unité.
• Pour les supports, enregistrements vidéo et logiciels dont le consommateur a brisé le sceau de sécurité.
• Pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau de sécurité.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des variations de prix résultant de modifications des taux de TVA.

Par dérogation au paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services à prix variables si ces prix sont liés à des fluctuations des marchés financiers sur lesquelles il n’a aucune influence. Cette dépendance vis-à-vis des fluctuations et le fait que les prix indiqués, le cas échéant, sont des prix indicatifs doivent être clairement mentionnés dans l’offre.

Les augmentations de prix intervenant dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix intervenant à compter de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le professionnel en a décidé ainsi et :

• Cela résulte de dispositions légales ou réglementaires.
• Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.

Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreurs d'impression ou de composition. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences d'éventuelles erreurs d'impression ou de composition. En cas d'erreurs d'impression ou de composition, l'entreprise n'est pas tenue de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L’entreprise garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables en matière de qualité et/ou d’aptitude à l’emploi, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l’entreprise garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie accordée par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits et prétentions légaux que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur sur la base du contrat.

Les éventuels défauts ou produits livrés par erreur doivent être signalés par écrit à l’entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison. Le retour des produits doit s’effectuer dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.

La période de garantie de l’entreprise correspond à la garantie d’usine. L’entreprise n’est toutefois en aucun cas responsable de l’adéquation finale des produits à l’usage propre à chaque consommateur, ni des éventuels conseils concernant l’utilisation ou l’application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

• Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés, ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers.
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont fait l'objet d'une manipulation négligente, ou encore ont été utilisés en violation des instructions de l'entreprise et/ou des instructions figurant sur l'emballage.
• Le défaut est entièrement ou partiellement imputable à des réglementations que les autorités ont fixées ou fixeront concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

La société s'engage à faire preuve de la plus grande diligence possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long.

En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut prétendre à une éventuelle indemnisation.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l’entreprise doit rembourser le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entreprise doit mettre tout en œuvre pour proposer un produit de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il doit être indiqué de manière claire et compréhensible qu’un produit de remplacement est livré.

Le droit de rétractation ne peut être exclu en cas de produits de remplacement. Les frais liés à un éventuel retour sont à la charge de l’entreprise.

Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entreprise jusqu'à la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et dont le nom a été communiqué à l'entreprise, sauf accord contraire explicite.

Article 12 – Contrats à long terme : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’un mois au maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à l’expiration de la période fixée, dans le respect des règles de résiliation convenues et d’un préavis d’au plus un mois.

Pour les contrats mentionnés aux alinéas précédents, le consommateur peut :

• peut être résilié à tout moment et n'est pas limité à une résiliation à une date précise ou au cours d'une période déterminée ;
• doit être résilié selon les mêmes modalités que celles prévues lors de la conclusion du contrat ;
• doit toujours être résilié en respectant le délai de préavis que le professionnel s'est lui-même fixé.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de journaux, de journaux d’actualité et hebdomadaires ainsi que de revues, être prolongé tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat prolongé à l’expiration de la période de prolongation avec un préavis d’un mois au plus.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d’au plus un mois, et avec un préavis d’au plus trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de la livraison de quotidiens, de journaux d’actualité, d’hebdomadaires et de revues.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens, de journaux d’actualité, d’hebdomadaires et de revues, destiné à permettre au consommateur de se familiariser avec ces publications (abonnement d’essai ou de découverte), n’est pas reconduit automatiquement et prend fin de plein droit à l’expiration de la période d’essai ou de découverte.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, au bout d'un an, résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum, à moins que la résiliation avant l'expiration de la durée convenue ne soit contraire aux principes de raison et d'équité.

Article 13 – Paiement

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être réglés dans un délai de sept jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1.

En cas de contrat portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l’entreprise toute erreur dans les informations de paiement fournies ou indiquées.

En cas de non-paiement de la part du consommateur, l’entreprise est en droit, sous réserve des limitations prévues par la loi, de facturer au consommateur les frais raisonnables qui lui auront été communiqués au préalable.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être adressées à l'entreprise dans un délai de sept jours à compter de la date à laquelle le consommateur a constaté les défauts ; la réclamation doit être complète et clairement formulée.

Les réclamations adressées à l'entreprise feront l'objet d'une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l’entreprise enverra, dans un délai de 14 jours, un accusé de réception indiquant la date à laquelle le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige est alors créé, qui relève du dispositif de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entreprise, sauf indication contraire de la part de celle-ci par écrit.

Si l'entreprise estime qu'une réclamation est justifiée, elle procédera, à sa discrétion, soit au remplacement, soit à la réparation des produits livrés, sans frais pour le consommateur.

Article 15 – Litiges

Les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit français.

Cette disposition s'applique également si le consommateur réside à l'étranger.