Foire aux questions
Frais de livraison
Pour l'instant, nous ne proposons la livraison qu'en France, mais nous travaillons à étendre ce service à d'autres pays.
Nous sommes ravis de vous annoncer que nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, quel que soit leur montant. Que vous commandiez un ou plusieurs articles, vous ne payez aucun frais de livraison.
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton figurant dans la confirmation d'expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante : Suivez votre commande ici
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Dès que votre colis aura été expédié, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrés.
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible, afin que vous puissiez profiter sans tarder de vos nouveaux articles de mode !
Droits de douane, taxes et redevances
Non. Tous les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA, et il n'y a pas de frais de douane supplémentaires pour les clients nationaux.
Oui, tous les prix s'entendent TVA comprise. Le prix affiché est celui que vous payez.
Modes de paiement
Nous acceptons les paiements par AMEX, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Mastercard et VISA.
Tout à fait. Notre système de paiement utilise des portails de paiement cryptés et sécurisés pour protéger vos informations.
Commandes et comptes
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. La création d'un compte vous permet simplement de consulter plus facilement vos commandes précédentes et d'enregistrer votre adresse pour la prochaine fois.
Oui, si vous créez un compte, vos coordonnées de livraison seront enregistrées afin d'accélérer le paiement.
Disponibilité du produit
Certains articles peuvent redevenir disponibles, tandis que d'autres ne sont proposés qu'une seule fois ou en édition limitée. La disponibilité peut varier d'un produit à l'autre ; consultez donc la page du produit pour obtenir les informations les plus récentes.
Retours
Nous comprenons qu'il peut parfois y avoir un petit problème. C'est pourquoi vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande après l'avoir reçue. Tant que l'article n'a pas été utilisé et qu'il est dans son état d'origine, nous vous facilitons le retour.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@modelan.fr. Dès réception de votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de deux jours ouvrés. Vous trouverez tous les détails dans nos conditions de retour complètes.
Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article endommagé. Nous trouverons bien sûr une solution adaptée.
Vous pouvez échanger des articles en les retournant conformément à notre procédure de retour, puis en passant une nouvelle commande pour l'article souhaité. Pour lancer cette procédure, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@modelan.fr.
Questions générales
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter le service client dès que possible. Nous ne pouvons apporter des modifications que tant que la commande n'a pas été traitée.
Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera automatiquement déduite du montant total.
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment Klarna, VISA, Mastercard, Google Pay, Apple Pay et Amex. Vous pouvez consulter les options disponibles au cours du processus de paiement.
Consultez le tableau des tailles sur la page du produit pour trouver la taille adaptée à votre morphologie. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.
Oui, nous proposons des chèques-cadeaux. Envoyez un e-mail à : contact@modelan.fr
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