Droit de rétractation & Service Client

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Modélan, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun problème.

Envoyez-nous un e-mail à contact@modelan.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou une solution adaptée.

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

Vous avez une question concernant les tailles ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@modelan.fr en indiquant vos mensurations ou votre taille habituelle. Nous vous conseillerons le plus précisément possible.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.

Merci de nous envoyer un e-mail à contact@modelan.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Une brève description du problème.
• Une photo de l'article concerné.

Plus vous nous contactez rapidement et joignez une photo, plus nous pourrons vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Vous avez reçu un mauvais article ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@modelan.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l'article que vous avez commandé.
• Le nom de l'article que vous avez reçu.
• Une photo de l'article reçu.

Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Questions générales ou autres remarques ?

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@modelan.fr.

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures et nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

Important : le délai de rétractation commence uniquement lorsque votre commande est officiellement indiquée comme « Livré » dans le suivi de livraison. Tant que le colis est encore en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
• Envoyez-nous un e-mail à contact@modelan.fr dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
• Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.